微信客服怎么绑定？
照着这 6 步操作。

开始前，只需要知道这两件事

第一件：要在“企业微信管理后台”和“SUMMER AI”两个网页操作。
第二件：回调地址、Token 和 EncodingAESKey 由平台自动生成。你只需复制到企业微信，不需要自己生成或猜测。

01电脑打开两个后台

目标：确认你能进入企业微信管理后台和 SUMMER AI。

1. 打开 企业微信官方网站，进入“管理后台”，由本企业管理员扫码登录。
2. 核对页面上的企业名称。如果看不到“应用管理”，请联系本企业管理员协助，不要用别家企业的账号代替。
3. 另开一个网页，登录 SUMMER AI，选择要回复客户的 AI 分身，先在平台问一句“你好”，确认能回答。
4. 两个网页都保留打开，后面需要来回复制资料。

完成标志：一个网页是本企业的管理后台，另一个是已登录的 SUMMER AI。

无需购买服务器、申请回调地址或执行命令。地址和回调密钥由平台提供。接下来只需跟着步骤找到企业 ID 和应用 Secret。

02找到企业 ID 和应用 Secret

现在只操作企业微信管理后台。“自建应用”是用于连接的入口，不是让你开发软件。

A. 先复制企业 ID

1. 进入“我的企业 → 企业信息”。
2. 找到“企业 ID”，完整复制。它也叫 CorpID，两个名字指同一项。
3. 稍后在 SUMMER AI 的“CorpID”框里粘贴它。

B. 再获取应用 Secret

操作位置：企业微信管理后台 → 应用管理 → 自建 → 创建应用

1. 找到“创建应用”，名称建议填写“SUMMER AI 分身客服”，上传你自己的应用图标。
2. 按企业实际情况设置可见范围，至少包含负责配置和使用的人员；不要无必要地扩大范围。
3. 创建后打开应用详情，找到 Secret，按页面要求由管理员验证、查看并复制。
4. Secret 相当于这个应用的连接密码。稍后填到平台的应用 Secret框，不是填写平台登录密码。
5. 保留应用详情页，不要删除应用或重置 Secret；下一步还要用到它。

完成标志：能找到企业 ID 和这个应用的 Secret。它们只需填写到自己的平台，不要发送到群聊或截图分享。

03选好客服，允许应用连接

仍在企业微信管理后台操作。这一步把刚创建的应用与客服账号关联起来。

操作位置：企业微信管理后台 → 应用管理 → 微信客服 → API

1. 打开“微信客服”。如没有客服账号，点击“创建账号”，填写客户可见的客服名称。
2. 找到“API”入口，查看“可调用接口的应用”或类似授权设置。
3. 选择上一步创建的“SUMMER AI 分身客服”自建应用，保存授权。
4. 按页面提示选中需要由该应用管理的客服账号。已有账号如果被另一套系统管理，先确认现有业务和权限，不要直接抢占或覆盖。
5. 记住所选客服名称，稍后在平台选择同一个账号。

完成标志：该应用已获授权，目标客服账号允许它管理。

04回到平台，填两项并保存

切换到 SUMMER AI 网页。手动带过来的资料只有两项：企业 ID 和应用 Secret。

操作位置：SUMMER AI → 对应分身 → 渠道配置 → 添加渠道 → 企业微信客服（外部客户）

1. 核对当前分身，给渠道起一个容易识别的名字，例如“品牌客服”。租户请使用自己的企业资料。
2. 把企业 ID 填到 CorpID；把第 02 步的 Secret 填到 应用 Secret。
3. Token 和 EncodingAESKey 不用改：系统已经生成。不要点“重新生成”，滚动到弹窗底部，点击保存。
4. 返回渠道列表，重新打开该渠道“配置”。点击读取企业可管理的客服账号，在“客服账号”下拉框选择第 03 步的账号，再次保存。
5. 返回列表，点击检测账号。检测成功表示凭据和账号访问正常，但还不等于回调已通。

不要反复点“重新生成”。重新生成后，平台和企业微信两边必须同步保存同一组值。编辑已保存渠道时 Secret 留空表示保持原值，不需要每次重填。

完成标志：渠道行显示已选择客服账号，检测成功后继续第 05 步。

05把平台生成的三项复制到企业微信

这一步不用你生成任何内容。平台已经提供 URL、Token、EncodingAESKey，只要一项一项复制到企业微信的同名框里。

先在 SUMMER AI：渠道列表 → Webhook
再到企业微信：已授权的自建应用详情 → 接收消息 → 设置 API 接收（或接收消息服务器配置）

1. 在 SUMMER AI：找到刚保存的渠道，点击右侧的 Webhook，打开“Webhook 配置信息”弹窗，保持打开。
2. 切换到企业微信：应用管理 → 打开刚才创建并授权的自建应用 → 接收消息 → 设置 API 接收。不要进入“服务商后台”。
3. 第一项：从平台弹窗复制完整的 Webhook URL，切到企业微信，粘贴到 URL 框。
4. 第二项：回平台复制 Token，切到企业微信，粘贴到 Token 框。
5. 第三项：回平台复制 EncodingAESKey，切到企业微信，粘贴到同名框。不删字符、不加空格。
6. 事件类型勾选微信客服消息和事件。如果该应用仅用于此客服，可不选其他可选事件；灰色锁定的默认必选项保留。已有其他业务的应用，不要随意取消原有订阅。
7. 点击保存，等待企业微信提示保存成功。若提示回调请求不通过，先排查，不要删除渠道重建。

完成标志：企业微信提示“保存成功”，且平台的三项值与企业微信完全一致。

06打开开关，用微信扫码测试

1. 返回 SUMMER AI，再检测一次账号。开启该渠道的状态开关，同时确保负责回复的分身已启用。
2. 在渠道行点击客服入口，打开二维码或复制客服链接。
3. 用另一个普通微信账号扫码/点链接，确认聊天窗口标题是你的客服名称，不是某位员工名字。
4. 发送一条简单文字：“你好，请介绍一下你能做什么”。观察是否收到 AI 回复。
5. 平台打开客服工作台 → 客户会话，点击刷新，再点击对应客户，检查提问和回复状态。

完成标志：真实外部微信客户能发问并收到回复。到这里才算基本绑定完成。

可选设置 A · 头像与客服入口

改客户看到的名称和头像

1. SUMMER AI → 渠道配置 → 对应渠道的“配置”。
2. 已选客服账号后找到“编辑客服资料”，修改名称，点击“更换头像”上传图片。
3. 点击保存。客户端可能存在缓存，稍后重新打开客服会话核对。

企业微信提示“正通过自建应用管理此账号，无法在此编辑”时，改用平台“编辑客服资料”，不要为改头像解绑已工作的应用。

发链接 / 放二维码

在“客服入口”中复制链接、下载二维码，用于官网、朋友圈物料或转发给客户。必须使用该客服账号的真实入口；不要把 Webhook、应用主页、平台网页分身链接当成同一入口。

在员工聊天里推荐客服

企业微信后台 → 微信客服 → 接入场景 → 在客户群/客户单聊中接入 → 主动推荐微信客服 → 去配置。将目标客服加入可推荐列表，并按需设置成员管理权限。员工在企业微信客户聊天中查找“推荐客服”入口，选择账号发送名片；客户点名片后进入客服咨询。

“推荐客服”只是提供入口，不会让 AI 在员工原本的普通私聊里自动代答。入口位置随企微客户端版本变化。

可选设置 B · 自动欢迎语

SUMMER AI → 客服工作台 → 接待设置 → 欢迎语

1. 打开“开启自动欢迎语”。
2. 选择发送时机：想客户不说话也收到欢迎，选客户进入会话时 · 无需先发消息；希望客户先发文本再欢迎，选“客户首次发消息后”。
3. 填写欢迎文字，例如：“你好，欢迎咨询我们的品牌客服。你可以询问产品、价格或服务，转人工请发送‘人工客服’。”
4. 需要引导官网/活动时，在附带链接中填入实际 HTTPS 地址；不需要就留空，不要把示例占位符当成真实网址。
5. 滚动到底部点击保存接待设置。刷新页面，确认选择和文字仍然存在。

工作台可查看发送成功、未满足欢迎条件、欢迎凭证已超时、发送未确认等结果。没有记录不等于一定是微信限制，还需要排查进入事件与回调。进入欢迎支持文字＋链接文本，不是图文卡片，也不在进入时发欢迎图片。

可选设置 C · 人工与图片回复

客户要求转人工

1. 先在企业微信对应客服账号中配置接待人员，让该员工在客户端设为“正在接待”。
2. SUMMER AI → 客服工作台 → 接待设置 → 人工接待，允许关键词转人工，填写触发词，如“人工,人工客服,转人工”。
3. 刷新员工列表，选择自动选在线员工，或指定员工。指定员工不在线时不会擅自改派其他人。
4. 设置无人在线时的回复并保存。客户发送关键词后，检查工作台是否显示转人工成功，再到对应员工企业微信查看。

AI 接待记录在 SUMMER AI 客服工作台查看，不要把企业微信员工的咨询列表当作全部 AI 会话列表。成功转人工后 AI 暂停；仅打开平台会话记录不会自动转人工。结束人工后需要新的客户消息及可接待状态才会进入后续自动处理，不会自动重放旧消息。

按关键词自动发图片（保留现有逻辑）

1. 接待设置 → 自动图片回复 → 添加规则。
2. 填写关键词，例如“价格,价目表”；选择已上传图片或上传 PNG/JPEG，最多 2MB、1600 万像素，每渠道最多 50 张。
3. 可填写图片说明，点击保存。上传成功不等于规则已保存。
4. 客户发来文本命中关键词时，按规则顺序采用第一条，发送说明和图片，不再追加 AI 文本。

图片规则不是“客户发图片，AI识图”，也不是“进入就发图片”。不要设置过于宽泛的词（例如“你”），否则大量普通问题都会命中规则。

遇到问题：按现象找原因

只看与你遇到的提示对应的问题，不用把下面所有项目都操作一遍。无法确定时联系 SUMMER AI 客服，不要反复重置密钥。

做到这里，就配置完成了

这些勾选只是当前页面的自查记录，不会更改实际配置，也不会存入服务器。

需要帮助？这样联系 SUMMER AI 客服

不要附上数据库、Secret、Token、EncodingAESKey、登录密码、验证码或完整客户聊天。不用自己查服务器日志，也不用执行命令。